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刪除負面內容

當市場上存在如此多的競爭品牌時,聲譽就成為可以為您的企業帶來競爭優勢的關鍵因素之一。

而如果您的企業聲譽更傾向於負面,那麼公司的盈利能力和品牌價值可能會受到嚴重影響。

這是因為,在電子商務業務中,在線聲譽可以促成或破壞交易。 隨著公司或企業開始發展壯大

越來越多的人與之建立聯繫,對於在線商家或商人來說,確保公司享有良好聲譽是極其重要的。

在線聲譽管理在我們這個時代變得如此重要,以至於無論您提供的服務質量如何,一些負面評論都會毀掉您的業務。

如何刪除負面影響

很有可能您曾使用 Google.com 或其他搜索引擎在互聯網上搜索過某些內容。

這些搜索引擎已融入我們日常生活的結構中,無論是在 iPhone、安卓設備還是 Chrome 網絡瀏覽器上。

因此,當您在搜尋關鍵字,常會出現 Google 演算法提供的建議,旨在增強您的搜索。

當然,您可以選擇按初始查詢進行搜索,也可以單擊任何一項推薦來查看搜索結果。

這些建議的搜索短語通常稱為 Google 搜尋建議,或:

Google Auto suggest 預測

Google搜索建議

Google建議

在大多數情況下,Google 的搜索建議是無害的,甚至可以幫助您更快地找到所需內容,從而為您的搜索增加價值。

然而,由於谷歌的人工智能 (AI) 每天處理超過 20 PB 的在線數據來為其搜索引擎和自動建議預測提供支持

因此建議可能是正面的,也可能是負面的,具體取決於在線提供的有關個人或企業的信息。

如何從搜索結果中刪除負面新聞文章

您是否最近“用谷歌搜索”了您的名字(或公司),卻震驚地發現一篇負面新聞文章排在谷歌搜索結果的第一頁?

您是否擔心負面新聞會對您的個人/職業生活或產生新客戶的能力產生不利影響?

如果是這樣,我們隨時為您提供幫助,以成功刪除負面新聞文章,或最大限度地降低它們在 Google 搜索結果中的可見度。

為什麼負面新聞文章在谷歌搜索結果中排名很高

個人和公司需要數年時間才能建立起堅如磐石的聲譽,而網絡上的一篇負面新聞文章則只需幾天時間就可以將其推倒重來。

當負面新聞在網上發佈時,它很有可能會排在您名字的搜索結果的第一頁。 您可能想知道為什麼會發生這種情況

特別是如果負面新聞文章的排名高於其他已存在多年的網絡資產。 出現這種情況的主要原因有3個:

1. 點擊次數:

2022 年排名第一的搜索排名因素是特定鏈接隨時間推移獲得的點擊次數。

一般來說,鏈接獲得的點擊次數越多,它在搜索結果中的排名就越高。

當人們搜索你的名字或公司時,他們更有可能點擊負面新聞文章

(而不是說你的網站或 LinkedIn 個人資料),這會導致它在搜索結果中排名更高。

2. 網域權重:

Internet 上的每個站點對 Google 都有一定程度的“信任”或“網域權重”。

站點的域權限越高,站點在搜索結果中的排名就越高。

大多數與新聞相關的網站都受到谷歌的高度信任

這也是負面新聞文章能夠迅速登上搜索結果頂部的原因之一。

3.“病毒式傳播”/鏈接:

由於社交分享網站和其他博客/論壇/等,負面新聞文章“病毒式傳播”的情況並不少見。

重新發布故事。 當其他網站鏈接到原始的負面文章時,它向Google 發出信號

該文章必須對用戶有價值,並且應該在搜索結果中排名靠前。

Google 中刪除負面新聞文章的選項

如果您目前發現自己正在處理一篇在 Google 上排名很高的負面新聞文章

可以通過三種方法從搜索結果中刪除負面鏈接:

1. 完全刪除:

如果新聞站點的編輯或管理員同意完全刪除該文章,

相關鏈接也將從搜索結果中刪除。 這是理想的場景,也是我們在幫助客戶時考慮的第一個選項。

如果站點完全刪除了一篇文章,則會出現“404 頁面”,

正在擦除的 Google logo,顯示如何從搜索引擎結果中刪除負面新聞文章。

2. 取消索引:

如果負面新聞故事被取消索引,則意味著與該故事相關的鏈接將從搜索引擎結果中完全刪除。

負面新聞文章的主要問題不一定是它存在的事實,而是它在搜索結果中高度可見的事實。

在大多數情況下,將負面文章的鏈接取消索引與完全刪除一樣好。

3. 編輯:

在極少數情況下,新聞出版物會同意從負面新聞報導中編輯(刪除)您的名字。

如果您不是文章的主要焦點,或者您是犯罪的受害者

並且討論該事件的新聞文章在您的名字的搜索結果中排名很高,則更有可能發生這種情況

如果您的名字從新聞文章中刪除,與該文章關聯的鏈接將隨時間從搜索結果中刪除。

如何從源頭中刪除負面新聞文章

新聞網站不太可能從他們的網站上刪除一篇文章,但他們總是有可能這樣做。

新聞網站、編輯和記者習慣於收到刪除負面和令人尷尬的文章的請求

因此制定適當的刪除策略非常重要。

在嘗試刪除新聞文章之前,您應該考慮以下事項:

如果有多篇負面新聞文章,請記錄每個 URL 及其在搜索結果中的排名。

這將幫助您組織起來並確定清除工作的優先級。

如果您只知道一篇負面新聞文章,請將文章標題複製並粘貼到 Google 搜索中

以確保它沒有在其他網站上重新發布。

尋找聯繫文章所在網站和/或撰寫文章的記者的方法。

大多數新聞網站都會有一個“聯繫”頁面,您可以在其中留言。

大多數記者會為您提供聯繫方式(通過電子郵件、推特等)

如果沒有可用的聯繫方式,請在谷歌上搜索他們的姓名

看看是否有任何社交媒體資料(即 Linkedin)可以聯繫到他們。

與編輯或記者聯繫時,切勿以威脅的方式主動聯繫

因為這會極大地損害您刪除新聞文章的機會,並可能使問題變得更糟。

如果您試圖刪除一篇已有兩年多歷史的負面新聞文章,請利用這一優勢。

從歷史上看,新聞網站比最近的新聞網站更有可能刪除舊的/過時的新聞故事。

重要的是要重申,您通常只有一次機會刪除負面新聞文章的機會。

抑制Google的負面新聞文章

在嘗試刪除新聞文章之前,您應該考慮以下事項:

這個過程的技術術語是“搜索引擎抑制”

它涉及創建一個新的正面網絡屬性網絡來壓低負面文章。

將負面新聞文章抑製到 Google 2+ 頁的時間範圍差異很大,取決於多種因素。

在大多數情況下,抑制不僅可以有效地從搜索結果的第一頁中刪除負面文章

而且還可以增強您的個人品牌和/或以積極的方式促進您的業務。

壓制負面文章的策略和戰術有很多

例如:

設置高排名的 web 2.0 配置文件並保持活躍

創建個人或公司博客並發布高質量、優化的內容

在排名靠前的網站上發布新聞稿

發布其他類型的媒體,如視頻、訪談、播客等。

優化您已有的內容(即您的 LinkedIn 個人資料)

成為可靠的第三方網站的客座海報

刪除負面搜索建議

從 Google 搜索中刪除負面建議的過程與我們為您的名字或品牌添加新的正面關鍵字的定制方法密切相關。

當我們在幾週內生成新的自動建議詞時,負面搜索建議會失去人氣

並最終完全從自動完成列表中過濾掉。

從 Google 或 Bing 中刪除負面搜索建議的過程平均只需一個月(30 天)。

但需要注意的是,時間可能會有所不同,具體取決於需要刪除的否定關鍵字的數量。

GOOGLE 搜尋建議如何運作?

Google 的搜索算法包含 200 多個變量,以提供您今天熟悉的搜索引擎體驗。

谷歌在提供搜索建議時考慮的三個核心組成部分是:

流行度:有多少人搜索特定的短語或關鍵字
頻率:人們搜索此關鍵字的頻率
點擊次數:有多少用戶點擊了自動建議的預測

Google 會隨著時間的推移記錄這些用戶行為數據,並在編譯和建議自動完成短語時對其進行分析。

這意味著下次你開始在谷歌搜索欄中輸入時,它的算法會立即根據上述指標提取數據,通過提供相關搜索來增強你的搜索引擎體驗。

聲譽管理

處理負面客戶評論的最有效方法是尋求網路聲譽管理。

聲譽管理是一種有效的商業策略,可確保品牌在互聯網上產生積極影響。

它密切關注品牌在網絡上產生的印象、意見和反饋,以及如何以有利的方式對其進行監管。

當您進行在線聲譽管理時,它可以確保您在確保客戶對您的產品和服務的反應方面發揮一定作用。

只要您有時間和技能,您就可以執行在線聲譽管理。

而且,如果您認為您需要一名專家來完成這項任務或可以完全專注於這方面的人

那麼您應該去找數字營銷專家,他們會讓您了解您正在尋找的人的類型。

為什麼會有負面評論?

您可能想知道,儘管您盡了最大努力,但您的產品仍然有負面評論。

可能出了什麼問題? 可能有很多原因促使您的客戶對您的品牌留下負面反饋。

無論是交易中的某個錯誤、通過支付網關時的錯誤、運輸途中的包裝問題,甚至是發貨延遲,原因都數不勝數。

您只需要接受這樣一個事實,即沒有任何企業可以做到 100% 完美。 總有改進的餘地,不幸的是

大多數人在對產品或服務有不好的體驗時留下反饋是人類的心理。 因此,就產品和服務而言,您幾乎無能為力。

而對於您的網路聲譽,肯定可以採取一些措施來改善品牌的這種負面狀態,這就是聲譽管理介入的地方。

管理網路聲譽

現在您已經了解了網路聲譽管理,重要的是要弄清楚您可以在您的業務中執行它的方式。

管理企業聲譽是一個持續的過程,因此您的企業中必須有人能夠密切關注品牌在整個互聯網上的印象。

因此,事不宜遲,讓我們來看看您可以用來提高企業聲譽的策略

持續監控

關於網路聲譽管理,最重要的是要監控您的品牌被提及最多的地方。

這可能出現在社交媒體平台、現場評論、博客以及 Quora 或 Reddit 等平台上。

密切關注這些平台以了解您的品牌表現如何非常重要。 您還可以設置 Google 快訊,這樣每次您的品牌在某個地方被提及時您都會收到通知。

只有通過不同平台監控您品牌的聲譽,您才能對它們採取正確的行動。

快速回應

一旦您檢測到針對您品牌的負面反饋,就必須做出回應。 未得到答复的負面評論表明該品牌對解決客戶面臨的問題不感興趣。

這會嚴重損害公司的聲譽。 這裡要做的重要事情是向發布評論的人發送回复。

經常發生客戶在沒有與客戶支持團隊交談的情況下給出負面評價。 因此,您必須考慮所有這些人為因素。

如果有的話,您的方法應該是為他們提供解決問題的方法。 當您表現出對解決他們問題的關注時,這將鼓勵他們積極思考您的品牌。

誰知道這一次甚至可能會激發他們更新評論並留下更好的反饋?

對負面評論誠實

客戶知道,一個品牌永遠不可能在其所做的每一件事上都達到 100% 的效率。 因此,錯誤是每項業務的重要組成部分。

但是,一家試圖掩蓋其錯誤而不是直接承認錯誤的公司是您永遠不應該遵循的方法。

接受你的錯誤並下定決心在未來做得更好總是更好的。 如果客戶對您的產品留下負面評價,您應該讓該帖子保留在其他客戶的正面評價中。

一家獲得 5 星評價的公司會引起人們的懷疑。

質量響應

在某些情況下,您可能會覺得負面反饋毫無意義,或者純粹是出於怨恨。

即使在這種情況下,您也應該盡力解決問題。 禮貌地回應客戶,即使他顯然不是談話對象。

在這裡要記住的重要一點是,他不僅是這裡唯一關心的人。 其他客戶可能會查看您的談話

而您如何回應不禮貌的人在這裡非常重要。 在這些情況下保持專業精神非常重要。

用正面評價作為補償

不用說,不能完全消除負面評論。 但是您可以做的是通過為您的品牌帶來更多正面評價來克服差距。

您可能已經看到許多在線應用程序經常詢問他們的客戶是否提供評論或在出現問題時提出投訴。

這是解決客戶問題的明智方法,同時在互聯網上為您的品牌帶來更多正面評價。

這裡需要注意的一件重要事情是,當您要求評論時,不要給人留下評論是關於您的印象。

您的訴求應該從解決客戶的疑問開始,只有當他們對服務感到滿意時,他們才能留下反饋以幫助公司發展。

網路聲譽管理的好處

網路聲譽管理似乎是一項費用,但從長遠來看,它可以為您的品牌帶來很大好處。

以下是進行在線聲譽管理的一些好處:

增強銷售

當新客戶尋找您的品牌時,您的品牌在市場上的聲譽會極大地影響他的決定。

蘋果產品就是一個很好的例子。 即使以前沒有使用過 iPhone 的人也普遍依賴其性能。

這是Apple的品牌聲譽,確保產品在人們中享有巨大的需求。 通過在線聲譽管理,您可以通過您的品牌實現同樣的目標。

品牌形象

要建立品牌形象,客戶的反饋非常重要。 如果一個品牌在客戶中非常受歡迎,那麼它自己就能創造奇蹟。

通過在線聲譽管理,您可以監控和管理您的品牌在整個平台上的形象,並努力使其變得更好。

進步之源

從負面反饋中可以學到很多東西。 它們讓您深入了解您的品牌中應該立即著手解決的問題。

將它們視為建設性的批評,並儘早解決問題。 一旦您的客戶開始對產品和服務感到滿意,就沒有什麼可以阻止您的企業發揮其全部潛力。

結論

綜上所述,關於在線聲譽管理,重要的是企業開始將其視為品牌最重要的方面之一。

一個品牌之所以能夠一枝獨秀,是因為它在市場上的口碑是一流的。

因此,網路聲譽管理是您作為在線商家應始終牢記的事情,以提高您未來的銷售額。

 

 

 

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#負面連結移除 #版權侵權處理 #搜尋引擎內容處理
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公關危機處理

 

刪除負面內容

當市場上存在如此多的競爭品牌時,聲譽就成為可以為您的企業帶來競爭優勢的關鍵因素之一。

而如果您的企業聲譽更傾向於負面,那麼公司的盈利能力和品牌價值可能會受到嚴重影響。

這是因為,在電子商務業務中,在線聲譽可以促成或破壞交易。 隨著公司或企業開始發展壯大

越來越多的人與之建立聯繫,對於在線商家或商人來說,確保公司享有良好聲譽是極其重要的。

在線聲譽管理在我們這個時代變得如此重要,以至於無論您提供的服務質量如何,一些負面評論都會毀掉您的業務。

如何刪除負面影響

很有可能您曾使用 Google.com 或其他搜索引擎在互聯網上搜索過某些內容。

這些搜索引擎已融入我們日常生活的結構中,無論是在 iPhone、安卓設備還是 Chrome 網絡瀏覽器上。

因此,當您在搜尋關鍵字,常會出現 Google 演算法提供的建議,旨在增強您的搜索。

當然,您可以選擇按初始查詢進行搜索,也可以單擊任何一項推薦來查看搜索結果。

這些建議的搜索短語通常稱為 Google 搜尋建議,或:

Google Auto suggest 預測

Google搜索建議

Google建議

 

在大多數情況下,Google 的搜索建議是無害的,甚至可以幫助您更快地找到所需內容,從而為您的搜索增加價值。

然而,由於谷歌的人工智能 (AI) 每天處理超過 20 PB 的在線數據來為其搜索引擎和自動建議預測提供支持

因此建議可能是正面的,也可能是負面的,具體取決於在線提供的有關個人或企業的信息。

如何從搜索結果中刪除負面新聞文章

您是否最近“用谷歌搜索”了您的名字(或公司),卻震驚地發現一篇負面新聞文章排在谷歌搜索結果的第一頁?

您是否擔心負面新聞會對您的個人/職業生活或產生新客戶的能力產生不利影響?

如果是這樣,我們隨時為您提供幫助,以成功刪除負面新聞文章,或最大限度地降低它們在 Google 搜索結果中的可見度。

 

為什麼負面新聞文章在谷歌搜索結果中排名很高

個人和公司需要數年時間才能建立起堅如磐石的聲譽,而網絡上的一篇負面新聞文章則只需幾天時間就可以將其推倒重來。

當負面新聞在網上發佈時,它很有可能會排在您名字的搜索結果的第一頁。 您可能想知道為什麼會發生這種情況

特別是如果負面新聞文章的排名高於其他已存在多年的網絡資產。 出現這種情況的主要原因有3個:

 

1. 點擊次數:

2022 年排名第一的搜索排名因素是特定鏈接隨時間推移獲得的點擊次數。

一般來說,鏈接獲得的點擊次數越多,它在搜索結果中的排名就越高。

當人們搜索你的名字或公司時,他們更有可能點擊負面新聞文章

(而不是說你的網站或 LinkedIn 個人資料),這會導致它在搜索結果中排名更高。

 

2. 網域權重:

Internet 上的每個站點對 Google 都有一定程度的“信任”或“網域權重”。

站點的域權限越高,站點在搜索結果中的排名就越高。

大多數與新聞相關的網站都受到谷歌的高度信任

這也是負面新聞文章能夠迅速登上搜索結果頂部的原因之一。

 

3.“病毒式傳播”/鏈接:

由於社交分享網站和其他博客/論壇/等,負面新聞文章“病毒式傳播”的情況並不少見。

重新發布故事。 當其他網站鏈接到原始的負面文章時,它向Google 發出信號

該文章必須對用戶有價值,並且應該在搜索結果中排名靠前。

 

 

Google 中刪除負面新聞文章的選項

如果您目前發現自己正在處理一篇在 Google 上排名很高的負面新聞文章

可以通過三種方法從搜索結果中刪除負面鏈接:

 

1. 完全刪除:

如果新聞站點的編輯或管理員同意完全刪除該文章,

相關鏈接也將從搜索結果中刪除。 這是理想的場景,也是我們在幫助客戶時考慮的第一個選項。

如果站點完全刪除了一篇文章,則會出現“404 頁面”,

正在擦除的 Google logo,顯示如何從搜索引擎結果中刪除負面新聞文章。

 

2. 取消索引:

如果負面新聞故事被取消索引,則意味著與該故事相關的鏈接將從搜索引擎結果中完全刪除。

負面新聞文章的主要問題不一定是它存在的事實,而是它在搜索結果中高度可見的事實。

在大多數情況下,將負面文章的鏈接取消索引與完全刪除一樣好。

 

3. 編輯:

在極少數情況下,新聞出版物會同意從負面新聞報導中編輯(刪除)您的名字。

如果您不是文章的主要焦點,或者您是犯罪的受害者

並且討論該事件的新聞文章在您的名字的搜索結果中排名很高,則更有可能發生這種情況

如果您的名字從新聞文章中刪除,與該文章關聯的鏈接將隨時間從搜索結果中刪除。

 

 

如何從源頭中刪除負面新聞文章

新聞網站不太可能從他們的網站上刪除一篇文章,但他們總是有可能這樣做。

新聞網站、編輯和記者習慣於收到刪除負面和令人尷尬的文章的請求

因此制定適當的刪除策略非常重要。

在嘗試刪除新聞文章之前,您應該考慮以下事項:

如果有多篇負面新聞文章,請記錄每個 URL 及其在搜索結果中的排名。

這將幫助您組織起來並確定清除工作的優先級。

如果您只知道一篇負面新聞文章,請將文章標題複製並粘貼到 Google 搜索中

以確保它沒有在其他網站上重新發布。

尋找聯繫文章所在網站和/或撰寫文章的記者的方法。

大多數新聞網站都會有一個“聯繫”頁面,您可以在其中留言。

大多數記者會為您提供聯繫方式(通過電子郵件、推特等)

如果沒有可用的聯繫方式,請在谷歌上搜索他們的姓名

看看是否有任何社交媒體資料(即 Linkedin)可以聯繫到他們。

與編輯或記者聯繫時,切勿以威脅的方式主動聯繫

因為這會極大地損害您刪除新聞文章的機會,並可能使問題變得更糟。

如果您試圖刪除一篇已有兩年多歷史的負面新聞文章,請利用這一優勢。

從歷史上看,新聞網站比最近的新聞網站更有可能刪除舊的/過時的新聞故事。

重要的是要重申,您通常只有一次機會刪除負面新聞文章的機會。

 

 

抑制Google的負面新聞文章

在嘗試刪除新聞文章之前,您應該考慮以下事項:

這個過程的技術術語是“搜索引擎抑制”

它涉及創建一個新的正面網絡屬性網絡來壓低負面文章。

將負面新聞文章抑製到 Google 2+ 頁的時間範圍差異很大,取決於多種因素。

在大多數情況下,抑制不僅可以有效地從搜索結果的第一頁中刪除負面文章

而且還可以增強您的個人品牌和/或以積極的方式促進您的業務。

壓制負面文章的策略和戰術有很多

例如:

設置高排名的 web 2.0 配置文件並保持活躍

創建個人或公司博客並發布高質量、優化的內容

在排名靠前的網站上發布新聞稿

發布其他類型的媒體,如視頻、訪談、播客等。

優化您已有的內容(即您的 LinkedIn 個人資料)

成為可靠的第三方網站的客座海報

刪除負面搜索建議

從 Google 搜索中刪除負面建議的過程與我們為您的名字或品牌添加新的正面關鍵字的定制方法密切相關。

當我們在幾週內生成新的自動建議詞時,負面搜索建議會失去人氣

並最終完全從自動完成列表中過濾掉。

從 Google 或 Bing 中刪除負面搜索建議的過程平均只需一個月(30 天)。

但需要注意的是,時間可能會有所不同,具體取決於需要刪除的否定關鍵字的數量。

GOOGLE 搜尋建議如何運作?

Google 的搜索算法包含 200 多個變量,以提供您今天熟悉的搜索引擎體驗。

谷歌在提供搜索建議時考慮的三個核心組成部分是:

流行度:有多少人搜索特定的短語或關鍵字
頻率:人們搜索此關鍵字的頻率
點擊次數:有多少用戶點擊了自動建議的預測

Google 會隨著時間的推移記錄這些用戶行為數據,並在編譯和建議自動完成短語時對其進行分析。

這意味著下次你開始在谷歌搜索欄中輸入時,它的算法會立即根據上述指標提取數據,通過提供相關搜索來增強你的搜索引擎體驗。

聲譽管理

處理負面客戶評論的最有效方法是尋求網路聲譽管理。

聲譽管理是一種有效的商業策略,可確保品牌在互聯網上產生積極影響。

它密切關注品牌在網絡上產生的印象、意見和反饋,以及如何以有利的方式對其進行監管。

當您進行在線聲譽管理時,它可以確保您在確保客戶對您的產品和服務的反應方面發揮一定作用。

只要您有時間和技能,您就可以執行在線聲譽管理。

而且,如果您認為您需要一名專家來完成這項任務或可以完全專注於這方面的人

那麼您應該去找數字營銷專家,他們會讓您了解您正在尋找的人的類型。

為什麼會有負面評論?

您可能想知道,儘管您盡了最大努力,但您的產品仍然有負面評論。

可能出了什麼問題? 可能有很多原因促使您的客戶對您的品牌留下負面反饋。

無論是交易中的某個錯誤、通過支付網關時的錯誤、運輸途中的包裝問題,甚至是發貨延遲,原因都數不勝數。

您只需要接受這樣一個事實,即沒有任何企業可以做到 100% 完美。 總有改進的餘地,不幸的是

大多數人在對產品或服務有不好的體驗時留下反饋是人類的心理。 因此,就產品和服務而言,您幾乎無能為力。

而對於您的網路聲譽,肯定可以採取一些措施來改善品牌的這種負面狀態,這就是聲譽管理介入的地方。

管理網路聲譽

現在您已經了解了網路聲譽管理,重要的是要弄清楚您可以在您的業務中執行它的方式。

管理企業聲譽是一個持續的過程,因此您的企業中必須有人能夠密切關注品牌在整個互聯網上的印象。

因此,事不宜遲,讓我們來看看您可以用來提高企業聲譽的策略

持續監控

關於網路聲譽管理,最重要的是要監控您的品牌被提及最多的地方。

這可能出現在社交媒體平台、現場評論、博客以及 Quora 或 Reddit 等平台上。

密切關注這些平台以了解您的品牌表現如何非常重要。 您還可以設置 Google 快訊,這樣每次您的品牌在某個地方被提及時您都會收到通知。

只有通過不同平台監控您品牌的聲譽,您才能對它們採取正確的行動。

快速回應

一旦您檢測到針對您品牌的負面反饋,就必須做出回應。 未得到答复的負面評論表明該品牌對解決客戶面臨的問題不感興趣。

這會嚴重損害公司的聲譽。 這裡要做的重要事情是向發布評論的人發送回复。

經常發生客戶在沒有與客戶支持團隊交談的情況下給出負面評價。 因此,您必須考慮所有這些人為因素。

如果有的話,您的方法應該是為他們提供解決問題的方法。 當您表現出對解決他們問題的關注時,這將鼓勵他們積極思考您的品牌。

誰知道這一次甚至可能會激發他們更新評論並留下更好的反饋?

對負面評論誠實

客戶知道,一個品牌永遠不可能在其所做的每一件事上都達到 100% 的效率。 因此,錯誤是每項業務的重要組成部分。

但是,一家試圖掩蓋其錯誤而不是直接承認錯誤的公司是您永遠不應該遵循的方法。

接受你的錯誤並下定決心在未來做得更好總是更好的。 如果客戶對您的產品留下負面評價,您應該讓該帖子保留在其他客戶的正面評價中。

一家獲得 5 星評價的公司會引起人們的懷疑。

質量響應

在某些情況下,您可能會覺得負面反饋毫無意義,或者純粹是出於怨恨。

即使在這種情況下,您也應該盡力解決問題。 禮貌地回應客戶,即使他顯然不是談話對象。

在這裡要記住的重要一點是,他不僅是這裡唯一關心的人。 其他客戶可能會查看您的談話

而您如何回應不禮貌的人在這裡非常重要。 在這些情況下保持專業精神非常重要。

用正面評價作為補償

不用說,不能完全消除負面評論。 但是您可以做的是通過為您的品牌帶來更多正面評價來克服差距。

您可能已經看到許多在線應用程序經常詢問他們的客戶是否提供評論或在出現問題時提出投訴。

這是解決客戶問題的明智方法,同時在互聯網上為您的品牌帶來更多正面評價。

這裡需要注意的一件重要事情是,當您要求評論時,不要給人留下評論是關於您的印象。

您的訴求應該從解決客戶的疑問開始,只有當他們對服務感到滿意時,他們才能留下反饋以幫助公司發展。

網路聲譽管理的好處

網路聲譽管理似乎是一項費用,但從長遠來看,它可以為您的品牌帶來很大好處。

以下是進行在線聲譽管理的一些好處:

增強銷售

當新客戶尋找您的品牌時,您的品牌在市場上的聲譽會極大地影響他的決定。

蘋果產品就是一個很好的例子。 即使以前沒有使用過 iPhone 的人也普遍依賴其性能。

這是Apple的品牌聲譽,確保產品在人們中享有巨大的需求。 通過在線聲譽管理,您可以通過您的品牌實現同樣的目標。

品牌形象

要建立品牌形象,客戶的反饋非常重要。 如果一個品牌在客戶中非常受歡迎,那麼它自己就能創造奇蹟。

通過在線聲譽管理,您可以監控和管理您的品牌在整個平台上的形象,並努力使其變得更好。

進步之源

從負面反饋中可以學到很多東西。 它們讓您深入了解您的品牌中應該立即著手解決的問題。

將它們視為建設性的批評,並儘早解決問題。 一旦您的客戶開始對產品和服務感到滿意,就沒有什麼可以阻止您的企業發揮其全部潛力。

結論

綜上所述,關於在線聲譽管理,重要的是企業開始將其視為品牌最重要的方面之一。

一個品牌之所以能夠一枝獨秀,是因為它在市場上的口碑是一流的。

因此,網路聲譽管理是您作為在線商家應始終牢記的事情,以提高您未來的銷售額。

 

 

 

 

 

 

42 reviews for 公關危機處理

  1. Avatar of 周*原

    周*原

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  2. Avatar of 賴*儒

    賴*儒

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